瞄准全国每年2亿次法律咨询,包小黑用「小程序+AI」破局
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 小镇新闻
 小柚子
 2019-04-09 18:40

上月的 315 消费维权日,智能法律咨询评估小程序包小黑通过「免费法律咨询,领取您的私人律师」的宣传突然走红,活动推文累计点击量超过 10 万+,日峰值访问量超过 1 万,高峰时期平均每分钟会接到三四个咨询需求。然而很多人还不了解「包小黑」,它是一款通过互联网和人工智能为大众解决维权纠纷同时提供了法律服务的小程序。

在传统观念中,似乎只有打官司才会涉及到法律咨询,但事实上法律咨询的需求日益增多。

目前中国每年的法律咨询量有 2 亿次,但全国只有约 42 万名律师,律师资源较少,很多人不得不找中间人解决问题,同时律师咨询也受到了地域的限制。「包小黑」的诞生正是希望以移动互联网+AI 的形式解决法律咨询市场供需不平衡的现象。

2018 年 12 月 24 日,「包小黑」的第一个正式公测版本发布,涵盖 12 个纠纷类型。到 2019 年 2 月 3 日,它已经涵盖了 72 个纠纷类型,212 个诉求。包小黑的首批用户来自于用户在支付宝搜索法律、律师咨询、离婚咨询、劳动纠纷的自然流量。

目前,“包小黑”用免费模式解决了 95% 的前来咨询的需求,剩余 5% 的复杂需求,会被转移给人工律师做进一步咨询。“包小黑”会提供智能接口辅助律师工作,智能接口另一端对接了律师平台,已经入驻 4 万多名律师。

包小黑是小镇企业「实在智能」推出的一款 AI 法律产品,小智带来实在智能 CEO 孙林君的采访,希望对你有所启发~

一、智能+法律服务是否可行

Q:AI 技术可以有效的应对越来越庞杂的法律咨询吗?

孙林君:法律的咨询问题确实很复杂,但法律其实是由人制定各种规则并进行解释。在日常司法实践过程中,积累了大量的裁判文书及律师解决用户具体问题的数据,而这些数据和判例,非常适合用 AI 技术来训练模型,AI 的优势正在于解决简单重复的问题。

另外,人工智能技术的有效优势。对于机器来讲,访问数量的增加也只是后台机器的访问次数增加而已,所以水平扩展能力完全没有问题。

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Q:与人工咨询相比,现在包小黑咨询的准确率怎么样?

孙林君:我们曾经做过盲测,安排通过国家司法考试的法律实习生团队与包小黑打过一次擂台,包小黑的准确率已经明显胜出。

Q:为何律师和律师事务所愿意接入「包小黑」平台?

孙林君:其实「包小黑」小程序上线的时间并不长,2019 年 2 月 3 日上线第一版。上线以后,有很多律师和律所直接找上门希望沟通合作,包括浙江本地,甚至福建、陕西等地的律所,因为他们觉得这种模式恰恰是他们想要的。

我举个例子,比如目前律师的推广模式大多是把自己的手机号公布在网络上。有些律师每天要接 200 个免费的咨询电话,其实不堪其扰,但是如果不通过这种手段,很难获取到更多的案源。在我们看来这就是不合理的现象。

我记得之前还有一个文章叫「请删除我的手机号码」,是一位医生朋友写的。对于律师行业来讲,大部分律师有着同样的困扰。我们提供的这种模式,让每一个律师有一个类似于自己的网上虚拟律所这么一个概念,隐私并不会过分的暴露,而且可以给用户提供 7×24 小时、免费的智能咨询和评估服务。

也就是说,律师们可以放心大胆地通过社交网络手段公布自己专属「包小黑」小程序的二维码,不用担心暴露隐私,也不用纠结熟人咨询,更不必担心承接不了海量咨询。「包小黑」可以通过智能方式处理掉简单的法律咨询和评估,极大地提升律师的承接能力,之后把有效的案源和线索筛选出来留给律师。

Q:如何完善目前版本的小程序?

孙林君:让一个不是很懂法律的用户能够在他遇到纠纷矛盾、法律问题,或者是去打官司的过程中,能够使用包小黑完全自助化地走完司法程序,并且了解全流程闭环情况,这是我们接下来会去做的一件事情。

另外,我们也希望通过包小黑体现律师的真正价值。大部分用户在寻找律师的时候,可能通过 pc 端搜索,也许匹配并不精准,也可能有欺诈行为,这些对于用户来讲都是非常不好的体验。而我们会通过 NLP 等技术“理解”用户口语化的表达和描述,在评估的同时结合后台律师标签(基于裁判文书的胜例、胜率、专长等)进行精准智能匹配推荐。

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二、小程序与 AI 结合推进全民普法

Q:未来会打算扩大与法院的合作范围吗?

孙林君:我们现在已经与一些地方法院进行合作,包括已入驻一些地方司法局和社区等。在这个过程中,我们希望未来包小黑能够助力国家普法战略,让老百姓更加尊法、知法、用法。

Q:群众就地解决矛盾问题的枫桥经验,算是「包小黑」平台的典型案例吗?

孙林君:如果大家有所关注,“枫桥经验”已经写入今年两会的政府工作报告,我们在浙江、福建等地有一些智能调解人民矛盾纠纷的成功经验。“枫桥经验”的核心是矛盾不上交,避免出现“小事拖大、大事拖爆”的情况,目前在湖州市德清县,“包小黑”已经协助人民调解员为老百姓解决纠纷矛盾,是当地政府落实“枫桥经验”的科技抓手。

Q:枫桥经验给包小黑小程序带来了什么想法?

孙林君:在为“枫桥经验”增添科技动能这件事情上,包小黑会有很大空间。老百姓使用法律的意识在逐步增强,目前并没有特别有效的科技手段进行普法,而现在中国每一个用户都有智能手机、有支付宝,有微信,都可以随时打开手机,找包小黑小程序,就可以快速了解相关法律问题,看到与他困惑类似的法院判例。实现“能不打官司的时候,就不打官司,走调解”等路径,从而缓解公共司法资源紧张的问题。

Q:作为支付宝小程序中的一员,支付宝生态是否切合「包小黑」?

孙林君:支付宝在生活场景方面有非常大的优势,比如日常水电缴费,余额宝理财,政府相关事务等。所以在支付宝生态中与老百姓日常生活息息相关的小程序会有非常大的发展空间。

Q:互联网+法律平台众多,「包小黑」与其他咨询平台相比有什么优势吗?

孙林君:包小黑在技术方面,直接选择最 Hard 模式进行挑战——在国内率先支持用户通过自由文本、口语化的方式描述案情。当用户提问时,可通过语音、文字等描述问题,包小黑会通过语音识别把用户口语化的描述转成文字,提取相关的特征,对应到法律上的“法言法语”。

举例说明一下:是否具有劳动关系?这个问题在法律上有标准描述,但是老百姓口语化的描述至少有数百种。比如说,“我是在谁那儿工作,我给谁打工,谁是我的老板,我于什么时间在谁那工作……”,这些描述准确地对应到相关的法言法语,是一个非常艰巨的任务。

另外,我们给出用户决策建议的时候,我们还要让用户理解为何这样做,这件事情是要让他理解其中的判决逻辑。

法律评估的可解释性也是非常困难的一个部分。我们把用户问题的要点对应到相关的法律法规的适用场景上面,给一个合理的解释。让用户理解我具有哪些权益,或者可以争取哪些权益,我可以依据哪些法律法规来争取我的权益,并且我这个事情是属不属于法院可以立案的范畴——这些都是用户要去打官司之前必须明白的一些问题,在这个点上,包小黑的智能评估给用户很好的信息输入。

三、千亿法律服务市场前景可期

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Q:您在阿里离职前是阿里的算法科学家,创业后自己心态有什么变化?

孙林君:未来会与支付宝展开进一步合作,在这方面我们还是比较感动的,因为阿里的人,其实很多人都有这种创业基因,不管是在公司内部还是在离开公司,大家都是一个创业的心态在进行工作。

其实我离开阿里并没有太大的心态上的变化。对支付宝来说,只要你这个东西是好的,那么支付宝很愿意合作,然后我们也很顺利地跟支付宝的业务部门进行了很多对接。其实都是大家想到了一起,如何给用户提供生活场景上的更深度的体验,培养用户生活在支付宝的心智。

其实,实在智能并不是一家“AI+法律”公司,而是一家 AI 赋能多个行业的公司,我们特别擅长去解决大规模复杂场景下的智能决策类问题。最近,我们也推出了“超级 AI 工单”产品,在 AI 赋能客服和金融方面都已有落地项目,有力地帮助客户降本增效。我相信后续跟阿里的合作会更加紧密和深入,我们也愿意为阿里的生态来贡献一份自己的力量。

Q:超级 AI 工单可以展开讲讲吗?

孙林君:以赋能客服为例,超级 AI 工单可以节省客服大量的人力成本,把客服人员的经验进行数字化沉淀,实现全量实时质检,打造一个超级客服节点。

举个例子,可以将原来人工通过各种系统去查询信息,并且进行一次决策的比较低效的处理方式,转变为依据模型网络同时处理海量信息,包括实时数据和离线数据,以及结构化数据和非结构化数据,进行智能决策的高效智能化处理方案,可以节省我们大量的客服的人力成本。

Q:包小黑如何制定自己的收费标准?

孙林君:目前我们参考了行业的收费标准,后续也会不断完善调整。从我们的视角上来看,现在传统的律师服务标准是非常不统一的,并且没有完全满足用户诉求。

 比如,晚上 9 点以后,用户还有很多问题,但律师已经休息了,这其实是一个错位。对于 AI 而言,恰好适合提供 7×24小时 的服务。我们正是致力于打造 7×24 小时的“智能+人工”服务体系,利用算法来匹配最好最优的律师,并且通过超时兜底机制确保用户都能得到服务。

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在产品的设计上,95% 的用户最后没有得到有效的服务。这个对于 AI 是一个非常好的机会。没有被服务到的人也是有法律诉求的。那么在这些场景上,我们的产品可以给用户一个很好的心智。

法律类的产品虽说低频,但是具有比较高的粘性,这个也是有数据统计的,尤其是那些已经打过官司,并且吃过亏的用户,会非常留意法律常见的问题。

Q:目前法律咨询市场才逐渐扩大,「包小黑」对未来市场有什么看法?

孙林君:这个市场空间是巨大的,据我们掌握的数字是全国每年有大概 2 亿次以上的法律咨询诉求,但全国律师只有 40 万左右。

从市场来看,2014 年中国的法律服务的市场是 164 亿美元,也就是 1000 亿人民币的规模,但到了 2018 年,整个法律服务的市场扩张到 3000 亿人民币的规模。

从美国的角度来看,2014 年大概是 2 万亿人民币的市场规模,到了 2018 年已经有 3 万亿人民币的市场规模。所以,整个法律服务市场是在飞速地发展,其次是随着老百姓的法律意识不断提升,我们预测中国未来的法律服务市场,乃至泛法律市场规模必然会有更快的增长。

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现在,你已经可以在微信小程序、翼支付 APP、支付宝、百度中找到他了~~

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小柚子 
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